Politique de Remboursement et Retours
Chez EMTOP MAROC, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette politique précise vos droits et la marche à suivre en cas de retour.
1. Délai de rétractation : 7 jours
Conformément à la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez de sept (7) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d'acceptation du retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
- être complet : emballage d'origine, notice, accessoires, batteries, chargeur, coffret, vis et clés de service ;
- être accompagné de la facture ou du bon de livraison.
Un outil visiblement utilisé sur chantier (traces de béton, de peinture, disque entamé, charbons usés) ne peut pas être repris au titre de la rétractation.
3. Articles non repris
- Les consommables descellés : disques, forets, mèches, lames, embouts, bâtons de colle, bobines de fil.
- Les produits personnalisés ou commandés spécialement pour vous.
- Les articles retournés au-delà du délai de 7 jours.
4. Comment faire un retour
- Contactez-nous par e-mail à info@emtopmaroc.com ou par téléphone au 06 64 400 409, en indiquant votre numéro de commande et la référence de l'article.
- Nous vous confirmons l'accord de retour et l'adresse d'expédition.
- Emballez soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison, où nous les prenons intégralement en charge.
5. Remboursement
Après réception et vérification de l'article, nous vous informons de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours, par le même moyen que celui utilisé lors de l'achat, ou par virement bancaire pour les commandes réglées à la livraison.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur ou d'un défaut imputable à EMTOP MAROC.
6. Produit endommagé ou erreur de livraison
Vérifiez votre colis en présence du livreur. En cas de colis abîmé, d'article manquant ou d'erreur de référence, signalez-le immédiatement et contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous procédons à l'échange ou au remboursement à nos frais.
7. Échange
Vous pouvez demander un échange contre un autre article de valeur égale ou supérieure (avec règlement de la différence), sous réserve de disponibilité en stock.
8. Garantie après les 7 jours
Passé le délai de rétractation, un produit présentant un défaut de fabrication reste couvert par la garantie constructeur EMTOP et par la garantie légale contre les vices cachés. Contactez-nous pour ouvrir un dossier SAV.
Contact
E-mail : info@emtopmaroc.com
Téléphone : 06 64 400 409